Política de Trocas e Devoluções


POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

  1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos aplica-se às compras realizadas junto à JOÃO CARLOS THOMAZATTI LTDA (CUTELARIA ZEBU BARRETOS), inscrita no CNPJ nº 56.582.018/0001-01, com sede em Barretos/SP, doravante denominada "Empresa".

Canais de Atendimento:
E-mail: zebubarretos@zebubarretos.com.br
WhatsApp: +55 (17) 98180-8800

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, WhatsApp ou outros meios eletrônicos), o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato pelos canais de atendimento informando o número do pedido e os motivos da devolução.

  1. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto;

• Acompanhado de todos os acessórios recebidos;

• Sempre que possível, em sua embalagem original;

• Com nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento, a Empresa realizará uma análise para verificar as condições do produto.

  1. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá comunicar a ocorrência imediatamente após sua constatação.

Após análise e confirmação do defeito ou avaria, a Empresa poderá, conforme o caso:

• Efetuar a substituição do produto;

• Realizar o reparo;

• Conceder crédito para nova compra;

• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

  1. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Após a solicitação e aprovação preliminar da devolução, a Empresa fornecerá as instruções de envio, incluindo, quando aplicável, código de logística reversa para postagem sem custos ao consumidor.

O custo do frete de devolução será suportado pela Empresa nos casos previstos em lei.

  1. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a Empresa terá até 5 (cinco) dias úteis para análise das condições da mercadoria e confirmação da devolução, troca ou reembolso.

  1. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após a aprovação da devolução.

7.1 Compras realizadas por Cartão de Crédito ou Débito

A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para efetiva visualização do crédito dependerá exclusivamente da política da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.

7.2 Compras realizadas por PIX, Transferência ou Boleto Bancário

O reembolso será realizado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da devolução, mediante transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador.

Poderão ser solicitados os seguintes dados:

• Nome completo;

• CPF;

• Banco;

• Agência;

• Conta;

• Chave PIX.

  1. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;

• Danos causados pelo consumidor;

• Alterações ou modificações realizadas após a entrega.

Esta restrição não se aplica aos direitos previstos em lei para produtos com defeito de fabricação, vício oculto ou exercício do direito de arrependimento.

  1. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Empresa reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política ou na legislação vigente.

Os casos omissos serão analisados individualmente, observando-se as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Última atualização: Junho de 2026.